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中國人民財產保險南京市分公司車險調查問卷

尊敬的用戶:
您好！本次問卷旨在了解您在車險投保咨詢階段的服務體驗，聚焦 “解答專業性”（險種差異、保費構成、免責條款解讀等），問卷共 16 題，預計 2-3 分鐘完成。您的反饋將助力服務優化，感謝您的支持！

一、基礎信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）

1.您的投保渠道是?

A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網）B. 線下門店（保險公司營業網點）C. 代理人 / 經紀人D. 第三方平臺（如汽車服務平臺、電商平臺）

2.您的車輛類型是?

A. 傳統燃油車B. 新能源汽車（純電）C. 新能源汽車（混動）D. 其他（請備注:）

3.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

二、每題單選，請選擇最符合您體驗的選項

1.工作人員是否清晰解釋不同險種（如交強險 / 車損險 / 第三者責任險）的保障范圍差異?

A. 完全沒解釋，僅羅列險種名稱B. 解釋較模糊，未區分核心差異C. 基本清晰，能說明主要保障范圍D. 非常清晰，結合用車場景舉例說明

2.若您咨詢附加險（如劃痕險 / 電池保障險），工作人員是否說明其與主險的搭配邏輯?

A. 完全沒說明，未提及搭配關系B. 僅簡單提及，未解釋適配場景C. 基本說明，能判斷是否需要投保D. 詳細說明，結合您的需求推薦適配方案

3.工作人員是否拆解保費構成（如基礎保費、附加險費用、浮動費率等）?

A. 僅告知總保費，未拆解任何構成B. 提及 1-2 項構成，但未說明計算依據C. 基本拆解，能說明核心費用來源D. 詳細拆解，明確每項費用的計算邏輯

4.若您是新能源車主（純電 / 混動），工作人員是否說明保費中 “電池風險溢價” 的計算依據?（非新能源車主選 E）

A. 完全沒提及 “電池風險溢價”B. 提及但未解釋計算依據C. 簡單說明（如 “按電池容量算”）D. 詳細說明（如 “50kWh 電池溢價 800-1200 元 / 年”）E. 非新能源車主

5.工作人員是否解釋保費浮動規則（如出險次數、駕駛年限對保費的影響）?

A. 完全沒解釋，未提及浮動規則B. 解釋較模糊，僅說 “影響保費”C. 基本清晰，能說明關鍵影響因素D. 非常清晰，結合您的情況舉例計算

6.工作人員是否主動解讀免責條款（如不賠場景、免賠比例）?

A. 完全沒解讀，讓 “投保后看合同”B. 僅簡單提及 “有免責條款”，未展開C. 基本解讀，說明常見免責情形（如酒駕免賠）D. 詳細解讀，重點提示與您相關的免責場景

7.若您是新能源車主（純電 / 混動），工作人員是否單獨說明 “電池故障免賠場景”?（非新能源車主選 E）

A. 完全沒提及電池相關免賠B. 提及但未明確具體場景C. 簡單說明 1-2 個場景（如 “私自改裝不賠”）D. 詳細說明多個場景（如 “低溫續航<20% 碰撞免賠 30%”）E. 非新能源車主

8.工作人員解釋時是否避免專業術語，使用通俗語言（如將 “費率浮動” 說 “保費浮動”）?

A. 全是專業術語，完全聽不懂B. 較多專業術語，解釋后仍模糊C. 少量專業術語，解釋后能理解D. 無專業術語，用生活化語言說明

9.工作人員是否結合您的年齡段 / 用車場景調整解答方式（如對 60 歲以上用戶放慢語速、舉例說明）?

A. 完全沒調整，按固定話術講解B. 略有調整，但仍不貼合我的需求C. 基本貼合，能感受到針對性D. 非常貼合，解答方式完全適配我的情況

10.當您反復追問某個問題（如險種差異、免責情形）時，工作人員是否保持耐心解答?

A. 不耐煩，拒絕進一步解釋B. 較敷衍，簡單重復之前內容C. 基本耐心，能補充說明D. 非常耐心，換方式反復解釋直到理解

11.工作人員是否提供書面輔助材料（如大字版解讀單、險種對比表）?

A. 完全沒提供任何書面材料B. 提供了但內容簡單，無參考價值C. 提供了基礎材料，能輔助理解D. 提供了針對性材料（如老年版 / 新能源版手冊），參考性強

12.您對工作人員解答 “險種差異” 的專業性滿意度如何?

A. 非常不滿意B. 不太滿意C. 基本滿意D. 非常滿意

13.您對工作人員解答 “保費構成 + 免責條款” 的專業性滿意度如何?

A. 非常不滿意B. 不太滿意C. 基本滿意D. 非常滿意

再次感謝您的填寫！若您有額外建議，可在下方補充:

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