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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司車調(diào)查問卷

尊敬的用戶:
您好！為了解車險續(xù)保決策的關(guān)鍵影響因素，優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品，特開展本次調(diào)查。問卷共 20 題，均為單選題，填寫需 3-4 分鐘，數(shù)據(jù)僅用于專項分析，感謝您的配合！

一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）

1.您的投保渠道是?

A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點）C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）

2.您的車輛類型是?

A. 傳統(tǒng)燃油車B. 新能源汽車（純電）C. 新能源汽車（混動）D. 其他（請備注:）

3.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46—60 歲D. 60 歲以上

4.您的車輛性質(zhì)是?

A. 營運車輛（如網(wǎng)約車、貨運車）B. 非營運車輛

5.您的駕駛證獲取時間是?

A. 0—6 個月B. 6 個月 —1 年C. 1—2 年D. 3—4 年E. 5 年以上

二、每題單選，請選擇最符合您體驗的選項

1.您當(dāng)前對本公司車險的續(xù)保意愿是?

A. 肯定會續(xù)保B. 大概率會續(xù)保C. 不確定是否續(xù)保D. 大概率不會續(xù)保E. 肯定不會續(xù)保

2.續(xù)保時，您對比不同保險公司保費價格的頻率是?

A. 每次續(xù)保都會詳細(xì)對比B. 偶爾對比，看情況決定C. 很少對比，主要看信任度D. 從不對比，直接續(xù)保

3.若本公司車險保費比其他保險公司高，您會在高出多少時考慮更換?

A. 5% 以內(nèi)B. 5%—10%C. 10%—15%D. 15% 以上E. 無論高多少，都不會更換

4.您對本公司車險保費浮動規(guī)則（如無理賠優(yōu)惠、車型折舊影響等）的了解程度是?

A. 非常清楚，能準(zhǔn)確計算B. 比較清楚，知道核心規(guī)則C. 一般，只了解大概D. 不太清楚，很少關(guān)注E. 完全不清楚，從未了解

5.您對 “長期投保用戶專屬折扣、新能源汽車專項定價” 這類個性化保費方案的需求程度是?

A. 非常需要，能顯著提升續(xù)保意愿B. 比較需要，會作為續(xù)保參考因素C. 一般，有無均可D. 不太需要，更關(guān)注基礎(chǔ)保費高低E. 完全不需要，對個性化方案不感興趣

6.您認(rèn)為當(dāng)前車險保障范圍與自身實際需求的匹配度是?

A. 非常匹配，所有需求都能覆蓋B. 比較匹配，核心需求能覆蓋C. 一般，部分需求未覆蓋D. 不太匹配，較多需求未覆蓋E. 完全不匹配，基本無法滿足需求

7.您理解車險保障條款（如責(zé)任范圍、免責(zé)條款）的難易程度是?

A. 非常容易，能快速理解B. 比較容易，仔細(xì)看能理解C. 一般，需要反復(fù)確認(rèn)D. 不太容易，部分條款看不懂E. 完全不容易，整體難以理解

8.您對 “基礎(chǔ)保障 + 個性化附加險” 這類靈活組合保障模塊的需求程度是?

A. 非常需要，希望自主選擇保障內(nèi)容B. 比較需要，希望部分模塊可調(diào)整C. 一般，現(xiàn)有固定組合也能接受D. 不太需要，覺得組合選擇太麻煩E. 完全不需要，更傾向固定保障方案

9.若您是新能源車主，對 “電池?fù)p壞、充電安全” 這類專項保障的需求程度是?（非新能源車主可選 E）

A. 非常需要，是續(xù)保核心關(guān)注因素B. 比較需要，會重點考慮C. 一般，有更好，沒有也可D. 不太需要，更關(guān)注基礎(chǔ)保障E. 非新能源車主，無此需求

10.您認(rèn)為當(dāng)前車險理賠流程（如報案、定損、提交材料）的繁瑣程度是?

A. 非常簡便，全程無壓力B. 比較簡便，少量操作即可C. 一般，常規(guī)流程能接受D. 不太簡便，部分環(huán)節(jié)很麻煩E. 非常繁瑣，全程耗時耗力

11.您對車險理賠定損標(biāo)準(zhǔn)（如維修項目、賠付金額計算）的清晰度評價是?

A. 非常清晰，定損依據(jù)明確B. 比較清晰，大致了解定損邏輯C. 一般，部分依據(jù)不明確D. 不太清晰，難以判斷定損合理性E. 完全不清晰，無法了解定損依據(jù)

12.您對車險理賠到賬速度的滿意度是?

A. 非常滿意，到賬及時B. 比較滿意，到賬速度符合預(yù)期C. 一般，到賬速度無明顯問題D. 不太滿意，到賬速度偏慢E. 非常不滿意，到賬嚴(yán)重延遲

13.您咨詢車險問題（如保費、保障、理賠）時，咨詢渠道（如客服、APP 智能咨詢）的響應(yīng)及時性是?

A. 非常及時，秒級響應(yīng)B. 比較及時，幾分鐘內(nèi)響應(yīng)C. 一般，半小時內(nèi)響應(yīng)D. 不太及時，1 小時以上響應(yīng)E. 完全不及時，長時間無響應(yīng)

14.您對客服人員解讀車險條款、保費規(guī)則的專業(yè)度評價是?

A. 非常專業(yè)，解讀清晰易懂B. 比較專業(yè)，能解答核心問題C. 一般，基本能解答但不夠細(xì)致D. 不太專業(yè)，部分問題解答錯誤E. 完全不專業(yè)，無法解答關(guān)鍵問題

15.在您的續(xù)保決策中，以下哪項因素影響最大?

A. 保費價格合理性（如價格高低、優(yōu)惠力度、浮動透明）B. 保障范圍適配性（如需求覆蓋、條款清晰、組合靈活）C. 過往服務(wù)體驗（如理賠效率、咨詢響應(yīng)、客服專業(yè)）D. 其他因素（如品牌知名度、朋友推薦）E. 無明確影響因素，隨機(jī)決定續(xù)保與否

再次感謝您的參與！您的反饋將幫助我們更好地優(yōu)化車險產(chǎn)品與服務(wù)。

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