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中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司車險調查問卷
尊敬的用戶:
您好！本次問卷旨在了解您的車險主動續保傾向，問卷共 15 題，預計耗時 2-3 分鐘。所有數據僅用于專項分析，嚴格保密，懇請您根據真實體驗填寫，感謝您的支持！
一、基礎信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網）
B. 線下門店（保險公司營業網點）
C. 代理人 / 經紀人
D. 第三方平臺（如汽車服務平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
二、每題單選，請選擇最符合您體驗的選項
1.保險到期后，您優先選擇當前保險公司續保的意愿程度是?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
2.您認為當前保險公司的續保保費與其他保險公司相比，競爭力如何?
A. 遠高于其他公司，無競爭力
B. 略高于其他公司，競爭力弱
C. 與其他公司基本持平，競爭力一般
D. 略低于其他公司，競爭力較強
E. 遠低于其他公司，競爭力強
3.當前保險公司提供的續保專屬權益（如保費折扣、免費道路救援等）對您的吸引力如何?
A. 非常有吸引力
B. 比較有吸引力
C. 一般
D. 不太有吸引力
E. 完全沒有吸引力
4.您在最近一次續保過程中，收到保險公司續保提醒的及時性如何?
A. 非常及時（提前 1 個月以上）
B. 比較及時（提前 2-4 周）
C. 一般（提前 1-2 周）
D. 不太及時（提前 1 周內）
E. 未收到提醒
5.當您遇到續保相關疑問時，保險公司客服或工作人員的解答專業度如何?
A. 非常專業，能清晰解答
B. 比較專業，基本能解答
C. 一般，部分問題無法解答
D. 不太專業，多數問題無法解答
E. 完全不專業，無法解答
6.您是否能根據自身用車需求（如里程、用車場景）調整當前保險公司的續保方案?
A. 完全可以，調整很靈活
B. 基本可以，能滿足主要需求
C. 一般，只能微調
D. 不太可以，調整受限
E. 完全不可以，方案固定
7.若您通過第三方平臺續保，該平臺推薦的續保方案與保險公司官方方案一致性如何?
A. 完全一致，信息透明
B. 基本一致，差異很小
C. 一般，存在少量差異
D. 不太一致，差異明顯
E. 完全不一致，信息混亂
8.您對當前投保渠道（如線上 / 線下 / 代理人）的續保服務整體滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
9.您是否感受到當前保險公司針對老客戶的續保專屬優惠（如續保年限越長折扣越大）?
A. 非常明顯
B. 比較明顯
C. 一般，略有感知
D. 不太明顯
E. 完全沒有感知
10.您認為當前保險公司的續保方案條款（如保障范圍、免責條款）解釋清晰度如何?
A. 非常清晰，易于理解
B. 比較清晰，基本理解
C. 一般，部分需要咨詢
D. 不太清晰，難以理解
E. 完全不清晰，無法理解
11.若您選擇不優先在當前保險公司續保，最主要的原因是?
A. 保費過高，性價比低
B. 續保權益無吸引力
C. 服務體驗差（如提醒不及時、客服不專業）
D. 方案不靈活，無法滿足需求
E. 其他（請備注:）
12.您在續保后，當前保險公司的理賠服務連貫性（與投保時承諾一致）如何?
A. 非常連貫，完全一致
B. 比較連貫，基本一致
C. 一般，略有差異
D. 不太連貫，差異較大
E. 完全不連貫，差異極大
問卷到此結束！再次感謝您的配合與支持！
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