招標編號：2026DPCG-55

 

各（潛在）投標單位：

    廣東東鵬控股股份有限公司就東鵬瓷磚2026年AI智能客服系統項目進行公開招標，歡迎符合資格條件的供應商參與投標。

一、項目背景：

1.品牌介紹：東鵬始創于1972年，擁有54年歷史，是中國最大的陶瓷生產和經營企業。東鵬擁有遍布全國各省近7000家門店，產品銷往全球106個國家和地區。

2.品牌定位及理念：東鵬進行品牌煥新升級，在對用戶進行深度場景需求研究的基礎上，提出了“對每個空間的期待，都值得被認真對待”的品牌主張以及“美好空間，煥新生活”的品牌口號。

3.行業基本認知：選購瓷磚時，消費者越來越注重選擇符合個人審美偏好和生活方式的家裝風格，注重消費體驗與專業服務。

二、項目目標：為提升品牌客戶服務效率，優化服務質量，業務流程高效化。針對AI智能客服系統項目進行招標。

三、招標要求：

服務周期：自合同生效之日起365天內。

項目核心：AI智能客服系統搭建

供應商職責：

1.負責AI智能客服系統搭建（落地多場景AI智能應用，涵蓋呼入呼出機器人、智能通話質檢、AI審單、客服AI陪練四大模塊）；

2.負責組建專業團隊，推進項目開發、部署、調試工作；

3.負責項目過程中的技術溝通、問題排查、系統操作培訓等；

4.負責項目上線前，完成全面測試以及承擔運維及售后服務，保障系統穩定運行并提供技術支持。

四、招標要求：

1.投標人資格要求：

（1）公司依法成立，具備獨立法人資格和承擔民事責任的能力；

（2）公司成立時間≥3年，注冊資金≥100萬元；

（3）業務要求：獨立承擔過家居、建材、定制類相關AI系統項目，且項目運行良好。近一年有全行業TOP3品牌的同類項目合作經驗；

2.具備以下條件者優先入圍參與比稿：

（1）資質：具備AI技術開發、系統集成相關資質；

（2）擁有自主研發的AI核心技術（語音識別、自然語言處理等），具備獨立知識產權及相關專利；

（3）項目經驗：提供近1年家居、建材、定制等行業頭部企業合作項目成功案例，其中至少包含1個年度客戶案例；

（4）技術經驗：公司具備至少5年AI客服相關項目開發實施經驗。熟悉主流AI框架及客服相關系統對接技術。

五、報名方式：

1.提供有效的企業經營資料的復印件并加蓋公章；

2.投標負責人聯系方式（電話/郵箱）、授權委托書及被授權人身份證復印件（加蓋公章）；

3.按以上第四條要求提供對應資料，包括但不限于：資質文件及團隊近兩年相關案例（蓋章合同掃描件）

注：與招標聯系人獲取投標相關附件模板；如招標方需要，投標方需提供上述資料原件供核驗。

 

有意向參與投標者，請于2026年5月15日24時前將以上第五條要求“報名資料”發送至招標聯系人郵箱shenh@dongpeng.net，招標聯系人收到上述文件并審核通過后，邀請投標方完成SRM平臺線上注冊，注冊成功視為報名成功，招標方將于報名截止后2個工作日內公布入圍名單。

招標聯系人：諶小姐 15989371020/0757-82666307

六、入圍單位投標要求：

1.投標時間：2026年5月21日24時前完成線上投標（為避免網絡延遲，于截止時間前5分鐘提交，以免上傳不成功），逾期投標，投標作廢。

2.投標文件需上傳至SRM系統：操作流程與諶小姐15989371020聯系

1）商務標包含：

①《公司基本資料調查表》及有效營業執照蓋章掃描件。

②《2026年東鵬瓷磚AI智能客服項目報價表》蓋章掃描件。

③《投標保證金繳納憑證說明函》及投標保證金支付水單或《投標保證金凍結申請函》。

④參考本項目《評分表》（入圍后獲取）所列內容，提供相應資質證明文件（同類項目合同掃描件等）。

2）技術標包含：

投標方應滿足第四條“招標要求”中的要求，制定本項目策劃及執行方案，并將相關文件上傳至SRM系統，在比稿現場進行演示、陳述。

七、投標保證金：

1.投標前未繳納投標保證金或提交《投標保證金凍結申請函》，投標無效。

2.投標保證金：￥25,000元（大寫：貳萬伍仟元整）。可通過銀行轉賬，或提交《投標保證金凍結申請函》。若投標方與需求單位有業務往來，且應付款項金額超出投標保證金的3倍以上，投標方可用其作擔保抵押，需出具《投標保證金凍結申請函》等形式免予繳納。

3.中標單位的投標保證金自簽訂合同之日起自動轉為履約保證金。合作期結束后30天內，若無違約事項及爭議，將一次性無息返還。未中標單位的投標保證金，在未違反招投標規則的情況下，自發出感謝函后10個工作日內原賬戶無息退還。

4. 如采用銀行轉賬方式，必須使用投標單位對公賬戶匯入以下賬號。

公司名稱	收供應商投標保證金賬戶
	開戶行名稱	賬號
佛山市樂淘陶科技有限公司	中國工商銀行佛山市石灣支行	2013025009200060867
轉賬時請在銀行附言/備注處填寫：XX公司—2026年東鵬瓷磚AI智能客服項目供應商投標保證金，并將轉賬憑證粘貼在投標文件《保證金繳納憑證說明函》頁面，以備查驗（詳見附件）。

八、有下列情形之一的，投標保證金將予以沒收，投標單位及個人將被列入黑名單。

1.提供虛假材料的；

2.發現有串標、圍標行為的；

3.在投標文件有效期內撤回投標文件的；

4.采用向招標方人員行賄等不正當手段謀取中標；

5.收到中標通知書后，無正當理由棄標，不簽訂合同的；

6.不同投標方使用同一個IP參與線上報價或競價，視為圍標。

九、比稿時間地點：

比稿時間：預計2026年5月22日

提案地點：佛山市禪城區季華西路127號東鵬大廈，或以線上騰訊會議形式進行。

（具體提案時間、地址及形式另行通知）

十、招標公告發布：東鵬控股官網：http://m.acgcosplay.net，微信公眾號：東鵬集團采購信息平臺，中國采購與招標網：http://www.chinabidding.com.cn。

 

                         東鵬控股集采中心

                         日期：2026年5月13日